Q：为什么我的视频导出不了？或者视频一片空白？
A：若您非VIP用户，可能是使用VIP的素材；若没有使用VIP素材，则可能是使用了违规素材，使用了违规素材会在右上角、用户头像旁边的消息中心有提示。
Q：我没有使用违规素材，为什么我的素材被封禁了？
A：有时候可能是AI审核误封了素材，复制消息中心里违规通知的链接，联系并发送给客服即可即可进行解封操作。
Q：怎么解禁我的素材？
A：点击网页右上角、用户头像旁边的消息中心，进入消息中心页面后，复制违规素材链接，联系客服，发送违规素材链接和提供用户ID给客服，如素材无违规，客服会为您解禁。
Q：怎么联系客服？
A：web端联系客服有两种方式，一种是直接点击右侧“客服”按钮联系客服；一种是鼠标移至“帮助”位置，在下拉框中点击“在线客服”按钮。
Q：除了联系客服之外，还有没有其他方式解禁素材？
A：平台工作人员会一般会在1-3个工作日内对用户上传的素材进行复核，若用户上传的内容无违规，则会解禁素材。
Q：来画动画有素材的审核标准吗？怎么避免素材被误封？
A：用户可以参考《来画动画用户上传素材审核规则》上传素材，减少素材被误封可能性。
Q：为什么我做的反诈骗、公益宣传……反邪教之类的没有违反规定的视频却被封了？
A：由于AI审核机制，会存在误判定情况，如有误封敬请谅解，误封素材台工作人员会一般会在1-3个工作日审查解封，也可以联系客服进行解封处理。
Q：为什么我使用的地图素材被封禁了？
A：地图是敏感素材，AI误封可能性大，当用户使用素材涉及中国全域地图时地图应清晰、完整展示中华人民共和国疆域，包括海域，不得缺损。
地图问题亦可参考《如何规范地使用地图素材》；
（中国地图示例）
Q：为什么我上传的医护相关科普的视频被封禁了？
A：医护科普视频可能涉及人体暴露问题，AI误封率大，建议涉及人体私密位置或者较为血腥、恶心之类的图片用非真实素材替代。
Q：烟、酒类作品能否制作？为什么我制作的宣传禁烟禁酒类视频素材被封禁了？
A：涉及烟、酒、电子烟等物品的宣传、广告类作品是禁止的，且由于该类物品较为敏感，制作时容易引发AI误封情况，误封素材台工作人员会一般会在1-3个工作日审查解封，也可以联系客服进行解封处理。
Q：为什么我的账号被封禁了？
A：用户上传的素材严重违反《来画动画用户上传素材审核规则》时，会对账号进行封停处理，如若误封，可联系客服跟进处理。
Q：什么素材被封禁的可能性大？
A：什么素材都是要经过AI审查的，当AI判定上传的素材涉及暴露色情、血腥、恶心、违法犯罪以及党和国家等敏感内容时，会对用户上传的素材进行封禁。
Q：我web端账号被封禁了，会不会把我APP的账号页封禁了？
A：会的，来画账号是共同的，所有端账号会同时封禁，因此无法使用。
Q：我来画动画（视频）的账号被封了，还能不能使用来画视频（动画）？
A：不可以的，来画账号是共同的，所有端账号会同时封禁，因此无法使用。
Q：为什么我的素材已经申请解封了，重新使用导出的时候还是白框，无法显示？
A：被封禁过的素材，解封之后要在编辑器中删除原素材，在“我的”-“上传资源”-“素材”处，添加刚刚删除的素材即可。
